Zusatzverkäufe mit Kundenbindungseffekt im After Sales – auch per E-Learning

17.05.2016

Servicetechniker haben einen besonderen Status bei Kunden. Sie werden nicht als Verkäufer, sondern als Garant für funktionierende Maschinen und Anlagen wahrgenommen. Das Vertrauensverhältnis ist dadurch sehr hoch.

 Wie kann man dies seriös und vertrauensvoll für Cross-Selling nutzen? Wie schafft man die schmale Gratwanderung, den Servicetechniker nicht zum "Verkaufen" zu zwingen?

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